Políticas de Reembolso
Última atualização: janeiro de 2025
Na Santori Guatemala, garantimos todos os nossos produtos com uma garantia de 30 dias contados a partir da data de receção. Se o teu produto apresentar algum problema, estamos aqui para resolver.
Quando se aplica a garantia?
A garantia cobre qualquer problema ou defeito que o produto apresente durante os primeiros 30 dias, incluindo:
- Produtos defeituosos de fábrica.
- Produtos que não funcionam corretamente desde o primeiro uso.
- Produtos que chegaram danificados ou incompletos.
- Produtos que não coincidem com a descrição do pedido.
Quando não se aplica a garantia?
- Dano causado por uso inadequado do produto.
- Dano físico por acidente ou queda.
- Solicitações realizadas após os 30 dias de receção.
- Desgaste normal pelo uso.
- Perda de acessórios incluídos.
Processo para solicitar garantia
1. Contacta-nos: Escreve-nos para santoriguatemala@gmail.com dentro dos 30 dias após receber o produto, descrevendo o problema detalhadamente.
2. Envia evidências: Anexa fotos ou um vídeo que mostre claramente o defeito ou problema do produto.
3. Avaliação: A nossa equipa irá rever o teu caso num prazo de 2 dias úteis e notificá-lo da resolução.
4. Solução: Dependendo do caso, iremos proceder com a reposição do produto ou o reembolso correspondente.
Reembolsos
Dado que operamos sob o modelo de contra entrega, os reembolsos são geridos caso a caso. Se a tua solicitação for aprovada, coordenar-nos-emos contigo para realizar a devolução do dinheiro da maneira mais conveniente para ambas as partes. O tempo de processamento pode ser de 3 a 7 dias úteis uma vez aprovado o caso.
Contacto
Para iniciar uma solicitação de garantia, escreve-nos para: santoriguatemala@gmail.com